Política de Devoluciones de Tu-Resina.com

En Tu-Resina.com queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la normativa vigente de consumo en España. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento de devoluciones para los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar sin utilizar y en su embalaje original, sin abrir el precinto de garantía. Los productos cuyo precinto de garantía haya sido abierto no podrán devolverse, salvo en caso de que presenten defectos o estén en mal estado, según se detalla en el apartado de “Devoluciones por producto defectuoso o en mal estado”.

2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para proceder con la devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días naturales a través de:

• https://www.turesina.com/contacto

Es necesario indicar en la solicitud de desistimiento el número de pedido, el nombre del cliente, el producto que se desea devolver y una breve descripción del motivo de la devolución.

Tras confirmar la solicitud, le proporcionaremos la dirección de envío para realizar la devolución del producto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté en mal estado o defectuoso.

3. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original y en perfecto estado.
• No haber sido abierto ni utilizado, es decir, con el precinto de garantía intacto.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, se procederá al reembolso del importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

4. Devoluciones por Producto Defectuoso o en Mal Estado

Si el cliente recibe un producto en mal estado o defectuoso, tiene derecho a devolverlo y solicitar su reemplazo o el reembolso del importe abonado, incluso si el precinto de garantía ha sido abierto.

Para tramitar este tipo de devoluciones, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, proporcionando detalles del defecto o deterioro y, de ser posible, fotos del estado del producto.

Una vez aprobado el reclamo, Tu-Resina.com asumirá los gastos de envío de la devolución y el envío del nuevo producto (si se elige un reemplazo). En caso de optar por el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

5. Productos No Admisibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

• Productos cuyo precinto de garantía haya sido abierto o roto, salvo en casos de producto defectuoso o en mal estado.
• Productos que hayan sido utilizados, manipulados o que no se encuentren en su embalaje original.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: 

• https://www.turesina.com/contacto

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Esta política de devoluciones está sujeta a cambios y actualizaciones para cumplir con las normativas aplicables. Recomendamos a nuestros clientes consultar esta página regularmente para estar al tanto de las condiciones vigentes en cada momento.

Fecha de última actualización: 5 noviembre 2024